যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে বন্ধ প্রায় ৯ ঘন্টা বন্ধ ছিল ফায়ার সার্ভিস অ্যান্ড সিভিল ডিফেন্সের কন্ট্রোল রুমের হটলাইন টিএন্ডটি নাম্বার। গতকাল সকাল ১১ টা ১৫ মিনিটে ফায়ার সার্ভিসের হটলাইনসহ ল্যান্ডফোন নাম্বারগুলো সচল হয়। তবে দুর্ঘটনা ও অগ্নিকান্ডের ঘটনায় সার্বক্ষণিক তাদের মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করা গেছে। ফায়ার সার্ভিসের স্টেশন অফিসার (মিডিয়া) মো. রায়হান জানান, গত শনিবার মধ্যরাত ২টা ১৫ মিনিট থেকে হটলাইনের +০২৯৫৫৫৫৫৫ নম্বরসহ সব ল্যান্ডফোন বিকল হয়ে যায়। এরপর থেকেই লাইন মেরামতের কাজ শুরু করেন সংশ্লিষ্টরা। পরে দীর্ঘ নয় ঘন্টা পর গতকাল সকাল ১১টা ১৫ মিনিটে হটলাইনসহ ল্যান্ডফোন সচল হয়। 

তবে তখন থেকে ফায়ার সার্ভিসের জরুরি সেবা নিতে ০১৭৩০৩৩৬৬৯৯, ০১৭১৩০৩৮১৮১, ০১৭১৩০৩৮১৮২, ০১৯৬৮৮৮১১১১ নম্বরে ফোন দিতে সবাইকে বলা হয়েছিল। এছাড়াও গ্রাহকরা জরুরি সেবা ৯৯৯ নম্বরেও ফোন দিয়ে ফায়ার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবে বলেও বলা হয়েছিল। সে সময় ফায়ার সার্ভিস থেকে জানানো হয়, ফোন বিকল হওয়ার সমস্যাটি ফায়ার সার্ভিসের দিক থেকে কোন বিষয় নয়। বিটিসিএলের কারিগরি ত্রুটির কারণেই মাঝে-মধ্যে এমন হচ্ছে। বিষয়টির স্থায়ী সমাধানের জন্য বিটিসিএলকে চিঠি পাঠিয়ে অবগত করা হয়েছে।