স্টাফ রিপোর্টার : ব্যাংকিংখাতে মোবাইল বায়োমেট্রিক সেবা সম্পর্কে ব্যাংকারদের জ্ঞান ও অভিজ্ঞতার ঘাটতি রয়েছে। সেবাটি প্রদানে নিয়োজিত ব্যাংক খাতের নির্বাহীদের মধ্যে মাত্র ৬৪ শতাংশেরই এ ব্যাপারে পর্যাপ্ত অভিজ্ঞতা নেই। আর অভিজ্ঞতা রয়েছে মাত্র ৩৬ শতাংশ কর্মকর্তার। প্রযুক্তিভিত্তিক লেনদেন সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান মাস্টারকার্ড এবং অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির কম্পিউটার সায়েন্স বিভাগের নতুন একটি গবেষণা প্রতিবেদনে এই তথ্য ওঠে এসেছে। এই কাজে ব্যাংকারদের জ্ঞান ও অভিজ্ঞতার ঘাটতি পূরণে ‘‘মোবাইল বায়োমেট্রিকস ইন ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস : অ্যা ফাইভ ফ্যাক্টর ফ্রেমওয়ার্ক’ বা ‘আর্থিক সেবায় মোবাইল বায়োমেট্রিকস : পাঁচ উপাদান কাঠামো’ শীর্ষক প্রতিবেদনে গাইডলাইন বা পরামর্শ তুলে ধরা হয়েছে।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে দ্রæত বিকাশমান প্রযুক্তিমুখী এসব গাইডলাইন বা সুপারিশ মেনে চললে ব্যাংকের নির্বাহীরা অত্যন্ত সফলতা ও দক্ষতার সাথে বিপুলসংখ্যক মানুষের কাছে মোবাইল বায়োমেট্রিকস পৌঁছে দিতে সক্ষম হবেন। এক্ষেত্রে তাঁদের কেবল পারফরম্যান্স বা যথাযথভাবে কার্য্য সম্পাদন, ব্যবহারযোগ্যতা, পারস্পরিক সহযোগিতা, নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা ইত্যাদি বিষয় মেনে চলার ওপর জোর দিতে হবে।
মাস্টারকার্ড ও অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির ওই প্রতিবেদনে যেসব ফ্যাক্টর বা উপাদানের কথা বলা হয়েছে তার মধ্যে কিছু ভোক্তাদের কাছে দৃশ্যমান এবং এগুলো সত্যিকার অর্থেই তাঁদের অভিজ্ঞতায় কিছু প্রভাব ফেলে। তবে ঝুঁকি এড়িয়ে দীর্ঘ মেয়াদে সফলতা পেতে হলে একটি ব্যাংককে সবগুলো উপাদানেই সমানভাবে জোর দিতে হবে। এই ফ্রেমওয়ার্ক বা পাঁচ উপাদানের কাঠামোটি আর্থিক সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের গ্রাহকদের সমস্যা ফেলেছে এমন ধরনের ফাঁদ এড়িয়ে চলার সুযোগ করে দেবে।
অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির কম্পিউটার সায়েন্স বিভাগের প্রফেসর ইভান মার্টিনোভিচ বলেছেন, ‘‘বায়োমেট্রিক অথেনটিফিকেশন বা আঙুলের ছাপ প্রমাণীকরণ সেবার সম্ভাবনা অনেক। তবে এ সংক্রান্ত সেবার সলিউশন্স বা সমাধান নিয়ে আসার ক্ষেত্রে আলোচ্য ফ্রেমওয়ার্ক বা কাঠামোর পাঁচটি উপাদানের প্রত্যেকটিতেই জোর দিতে হবে। মাস্টারকার্ডের সাথে যৌথভাবে কাজ করার ফলে আমরা মোবাইল ফোনভিত্তিক আর্থিক সেবার ক্ষেত্রে বাস্তব সমস্যা সমাধান ও মোকাবিলায় সর্বোত্তম কারিগরি ও বৈজ্ঞানিক ধারণা নিয়ে আসতে সক্ষম হয়েছি। এই প্রযুক্তিক সেবার প্রচলন ও বিকাশে গ্রাহকদের জন্য সেবার ধারাবাহিকতা, মান বজায় রাখা ও নিরাপত্তার নিশ্চয়তা থাকা জরুরি।’’
অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির সাথে পরিচালিত এই গবেষণা উদ্যোগ সম্পর্কে মাস্টারকার্ডের গ্লোবাল এন্টারপ্রাইজ রিস্ক অ্যান্ড সিকিউরিটি বিভাগের প্রেসিডেন্ট অজয় বাঙ্গা বলেন, কার্যকর মোবাইল বায়োমেট্রিক সেবা গ্রাহকমুখী আর্থিক সেবা গ্রাহকদের তাৎক্ষণিকভাবে তাঁদের আর্থিক লেনদেন বা কোনো বিল পরিশোধের সুযোগ করে দিচ্ছে। এভাবে তাঁরা এখন পাসওয়ার্ড-ফ্রি বা পাসওয়ার্ড মুক্ত ভবিষ্যতের দিকে এগিয়ে যাচ্ছেন যেখানে ডিজিটাল আইডেনটিটি বা প্রযুক্তিভিত্তিক পরিচয়টাই বড় হয়ে উঠবে।
আগামী বছরে সারা বিশ্বে স্মার্টফোন বিক্রির মোট পরিমাণ ৪০ হাজার কোটি ডলারে উন্নীত হবে। সর্বত্রই স্মার্টফোনের বিক্রি ও ব্যবহার বাড়ছে। ফলে মোবাইল বায়োমেট্রিকস সেবার সম্ভাবনা বাড়ছে, যেটাকে ব্যাংকগুলো সুযোগ হিসেবে নিয়েছে। অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির সাথে পরিচালিত গবেষণা উদ্যোগ এবং মাস্টারকার্ড আইডেনটিটি চেক মোবাইলের মতো প্রথম বায়োমেট্রিকস সলিউশন্স বা সেবার মাধ্যমে মাস্টারকার্ড আর্থিক সেবার বিকাশে ব্যাপকভিত্তিক ও দায়িত্বশীল সেবা নিয়ে এসেছে।
অজয় বাঙ্গা আরো বলেন, ‘‘আর্থিক সেবা খাত মোবাইল বায়োমেট্রিকসের প্রচলন ও বিকাশ এবং ও গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষায় মাস্টারকার্ড ও অক্সফোর্ড ইউনিভার্সিটির উদ্ভাবিত পাঁচ উপাদানের ফ্রেমওয়ার্ক বা কাঠামো হচ্ছে একটি মৌলিক বিষয়। কিন্তু এটি বাস্তবায়নে প্রয়োজন যৌথ উদ্যোগ। আমরা তখনই কেবল লক্ষ্যে পৌঁছাব যখন মোবাইল শিল্প খাত, গবেষক, সরকার, প্রযুক্তি সেবা ও পণ্য বিক্রেতারা মোবাইল বায়োমেট্রিকসের জন্য উদ্ভাবিত পাঁচ উপাদানের ফ্রেমওয়ার্ক বা কাঠামোটির গুরুত্ব অনুধাবন করে সে অনুযায়ী কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণে এগিয়ে আসবে।